Política de Trocas e Devoluções

Na Altpac Embalagens e Tripas, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte eficiente para resolver qualquer questão.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Produto em desacordo com o pedido: Se o produto recebido for diferente do solicitado, nos responsabilizamos pela troca ou devolução.

Desistência da compra (arrependimento): Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação.

Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos.

A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o item devolvido.

O prazo de solicitação para troca ou devolução deve ser respeitado.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Solicitação

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [seuemail@altpac.com.br] ou pelo telefone [seu telefone] informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.

2. Análise

Após o contato, realizaremos uma análise prévia para validar a solicitação. Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para verificar o defeito ou divergência.

3. Envio do Produto

Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá as orientações para envio do produto de volta para nós. As despesas de envio serão custeadas pela Altpac em casos de defeito ou erro no pedido.

4. Prazo para Troca ou Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma nova análise de qualidade. Se o produto estiver em conformidade com os critérios de troca ou devolução, enviaremos o novo item ou faremos o reembolso do valor pago. O prazo para a conclusão desse processo é de até 30 dias.

4. Formas de Reembolso

Caso a devolução do produto seja aprovada e você deseje o reembolso, o valor será devolvido da seguinte maneira:

Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo levar de 7 a 15 dias úteis, conforme a política da administradora do cartão.

Compras via boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por depósito em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Considerações Finais

A Altpac Embalagens e Tripas se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.

Caso o produto apresente sinais de uso, danos provocados por mau uso ou ausência de acessórios e nota fiscal, a troca ou devolução não será aprovada.

Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

6. Contato para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: atendimento@altpac.com.br 

Telefone: 19 99342-2992 

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h